プライバシーポリシー
手しごと工房 ことり堂（以下「当店」といいます。）は、当店が取り扱うお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱うことを重要な責務と認識しています。本プライバシーポリシーは、当店における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
事業者名：手しごと工房 ことり堂
所在地：〒111-0042 東京都台東区寿3丁目9-6 手しごと工房 ことり堂
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5848-7293
事業内容：ハンドメイド商品の制作・販売、関連サービスの提供
2. 取得する情報および取扱い
当店は、以下の情報を取得し、利用目的の範囲内で適切に取り扱います。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、配送先情報などの連絡先情報
- 注文内容、購入履歴、問い合わせ内容、返品・交換に関する情報
- 決済に必要な情報（ただし、クレジットカード番号等の決済情報は、当店が直接保有しない場合があります）
- サイト利用情報、アクセスログ、Cookie等のオンライン識別子
- アンケート、レビュー、イベント参加情報、キャンペーン応募情報
- 法令に基づき取得が必要となる情報
当店は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 個人情報の利用目的
当店は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 商品の受注、制作、発送、納品および関連する連絡のため
- 代金の請求、決済、返金、会計処理のため
- お問い合わせ、修理、返品、交換、アフターサービスへの対応のため
- 本人確認、注文内容確認、不正利用防止のため
- 新商品、イベント、展示会、キャンペーン等の案内のため
- サービス改善、品質向上、商品企画、顧客満足度向上のため
- アンケート、レビュー、統計分析のため
- 法令、ガイドライン、行政機関の要請等への対応のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
日本法においては、当店は主として以下の根拠に基づき個人情報を取り扱います。
- お客様との契約の履行、または契約締結前のご要望への対応
- 当店の正当な事業上の利益の追求（不正防止、サービス改善、顧客対応等）
- お客様の同意がある場合
- 法令上の義務の履行
なお、個人情報保護法上、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い適切な措置を講じます。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用
当店は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
- 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
当店は、配送業者、決済代行事業者、システム保守事業者、メール配信事業者等に業務を委託することがあります。この場合、委託先に対して適切な監督を行います。
また、当店が法令に基づき共同利用を行う場合には、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。
6. 外国にある第三者への提供
当店は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報が外国にある事業者に移転される場合があります。
この場合、当店は個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先の国名、当該国の個人情報保護制度、移転先事業者が講ずる個人情報保護措置等について必要に応じて確認し、適切な安全管理措置を講じます。
外国にある第三者への提供が必要となる場合には、法令に基づき必要な情報を開示し、必要に応じてご本人の同意を取得します。
7. 個人情報の保存期間
当店は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保有します。
- 注文・取引・請求関連情報：取引完了後、法令上必要な期間を含めて保管
- 問い合わせ情報：対応完了後、合理的な期間保管
- 会員登録情報（ある場合）：退会後、法令上必要な期間を除き、合理的な期間内に削除
- アクセスログ等：不正防止、障害対応、統計分析のため、必要な期間保管
保存期間経過後は、遅滞なく適切な方法で消去または匿名化します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当店が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲で対応）
- 処理に対する異議の申立て（法令上認められる範囲で対応）
これらの請求に対応する際は、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な範囲で対応します。なお、法令上対応できない場合や、当店の業務遂行に著しい支障を及ぼす場合は、全部または一部に応じられないことがあります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、その同意はいつでも撤回できます。撤回をご希望の場合は、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、法令上の義務や契約履行に必要な情報については、撤回後も保有・利用を継続する場合があります。
10. 苦情・相談の申出先
当店の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5848-7293
所在地：〒111-0042 東京都台東区寿3丁目9-6 手しごと工房 ことり堂
また、個人情報保護法に基づく苦情・相談については、必要に応じて個人情報保護委員会等の公的機関にご相談いただくこともできます。
11. 安全管理措置
当店は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報へのアクセス制限および権限管理
- パスワード管理、認証強化、端末の適切な管理
- 通信の暗号化等の技術的安全管理措置
- 委託先の選定および監督
- 個人情報の取扱いに関する社内ルールの整備
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
- 必要に応じた従業者教育・啓発
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な報告およびご本人への通知を行います。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
手しごと工房 ことり堂
〒111-0042 東京都台東区寿3丁目9-6 手しごと工房 ことり堂
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5848-7293
13. プライバシーポリシーの変更
当店は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。
重要な変更を行う場合は、当店のウェブサイト上での掲示その他適切な方法によりお知らせします。変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じます。
制定日：2026年3月30日